Por favor contáctanos. Necesitaremos verificar tu identidad antes de reenviarte tus boletos a un correo alternativo.
Por el momento no podemos regenerar códigos QR de boletos ya comprados. Es responsabilidad del usuario mantener sus códigos QR seguros, de la misma forma que resguarda sus boletos en físico.
Nuestro sistema acepta solamente tarjetas VISA y Mastercard (mexicanas y extranjeras) que cuenten con seguridad 3DS. Si no sabes si tu tarjeta cuenta con 3DS, te recomendamos contactar a tu institución bancaria para preguntar si tienes 3DS y estás habilitado para hacer compras en línea. Alternativamente, puedes utilizar las opciones de pago en efectivo. Tienes mas dudas sobre 3DS, leer nuestro articulo a cerca de este.
Por favor contáctanos. Necesitaremos verificar los datos de tu compra para solucionar tu situación.
Nuestro sistema reserva los boletos y genera una orden de pago válida por 24 horas para ir a pagar en las diversas tiendas de conveniencia OXXO.
Una vez realizado el pago, tus boletos llegarán de forma automática al correo electrónico que registraste en tu compra. Debes tomar en cuenta que puede demorar un par de horas para que el sistema reconozca tu pago y envíe tus boletos electrónicos. Debes tener cuidado de pagar exactamente el código que se te otorga en tu orden de pago, hacerlo dentro de las 24 horas límite, y que la cantidad pagada sea el monto exacto de tu orden, de otra manera el sistema no reconocerá tu pago.
Tus boletos no serán generados, sólo damos un tiempo de 24 horas para completar tu compra, de los contrario la reserva de los boletos se cancela automáticamente. Si te encuentras en esta situación, deberás contactarnos para hacerte un reembolso. Debes tomar en cuenta que todos los reembolsos son realizados por el monto base de tu compra, es decir, el costo de los boletos sin comisiones y este no se generara hasta que el sistema no confirme el deposito. Las comisiones no son reembolsadas por nuestros procesadores de pago, porque el servicio fue llevado a cabo de forma correcta y se incurrió en un costo de servicio por llevar a cabo el pago, aunque éste se encuentre fuera de tiempo.
Tus boletos no serán generados debido a que nuestro sistema solo detecta los pagos de los usuarios cuando son realizados de forma exacta y en una sola exhibición. Si te encuentras en esta situación, deberás contactarnos para hacerte un reembolso. Toma en cuenta que todos los reembolsos son realizados por el monto base de tu compra, es decir, el costo de los boletos sin comisiones. Las comisiones no son reembolsadas por nuestros procesadores de pago, porque el servicio fue llevado a cabo de forma correcta, y en esta situación el error estuvo de parte del usuario por no cumplir las condiciones de pago.
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