Preguntas Frecuentes

¿Qué es el 3D-Secure (3DS) y por qué se requiere para la protección de sus compras en línea?

Las transacciones presenciales requieren del titular y de 2 factores de autenticación (el plástico de la tarjeta y el PIN, en las transacciones no presenciales por lo general se emplea el mismo factor de autenticación dos veces el PAN y el CVV2, que ambos están impresos en el plástico.

¿En qué consiste 3-D Secure (3DS)?

El Three-Domain Secure (3-D Secure o 3DS) es un protocolo antifraude que le permite a los usuarios identificarse a sí mismos con el emisor de su tarjeta de pago al momento de realizar las compras no presenciales (CNP). Es una capa de seguridad adicional que ayuda a prevenir transacciones no autorizadas en entornos de comercio electrónico y, a su vez, protege al comercio de fraudes. Se denomina “MasterCard SecureCode” (MSC), “Verified by Visa” (VBV), «JCB J/Secure» y «American Express Safekey” en función de la marca de pago que haga uso de sus funcionalidades.

En el momento en el que se realiza la transacción, el banco que ha emitido el plástico le solicitara un dato de autenticación adicional al CVV2, que por lo general puede ser:

  • Un PIN.
  • Una contraseña o la respuesta a una pregunta secreta
  • Un código de una tarjeta de coordenadas.
  • Un código enviado vía SMS a un teléfono móvil registrado.
  • Una clave de un solo uso («One Time Password» – OTP) generado por un dispositivo electrónico o una aplicación instalada en un teléfono móvil.

El acceso a este dato adicional solamente es emitido por parte del banco emisor, razón por la cual el comercio y cualquier otra entidad intermedia solamente deben recibir la respuesta a dicha validación: aprobado o no.

 ¿Qué ocurre si no recibo el código de autenticación o tengo dificultades para finalizar la compra?

Por favor contáctese con el banco emisor de su tarjeta directamente. Desafortunadamente, no podemos ayudarle con posibles problemas relacionados con la autenticación de su pago a través del Sistema 3DS.

 

¿Qué es Boletosenlinea.com?

Boletosenlinea.com es una plataforma en línea para la venta de boletos, registro de asistentes y control de acceso a eventos, de manera sencilla y en tiempo real, siendo una alternativa competitiva a sistemas de boletaje tradicionales.

La calidad de nuestros servicios se refleja en la atención que obtiene el usuario:

  • Interfaz amigable para todo usuario.
  • Amplia selección de opciones de pago.
  • Acceso desde cualquier plataforma digital.
¿Cómo funciona?

Ingresa a boletosenlinea.com o a nuestras aplicaciones disponibles en Sistemas Android y IOS. Selecciona tus asientos y al completar tu pago, tus boletos aparecerán en tu aplicación móvil o en la sección de MIS COMPRAS dentro de boletosenlinea.com. Adicionalmente, recibirás adjunto en un archivo PDF en tu correo electrónico los boletos de manera digital en formato QR el cual permite que NO necesites recoger boletos físicos. Ingresa al evento con tus boletos electrónicos (desde tu celular o impresos en una hoja).

¿Qué opciones de pago tengo para comprar boletos?
  • Tarjetas de crédito y débito. Visa o Master Card
  • American Express
  • Tiendas Oxxo (Oxxo Pay).
  • Depósitos referenciados.
  • Puntos de Venta/Vendedores asignados vía nuestros módulos.
¿Es seguro comprar en Boletosenlinea.com?

Sí. Nosotros estamos autorizados directamente por los promotores de los eventos que tenemos en nuestro sitio para ser su plataforma oficial y exclusiva de venta de boletos.

 

¿Qué relación tienen con los equipos y organizadores de eventos?

Somos socios comerciales y nosotros prestamos nuestros servicios para que puedan vender boletos de manera digital y presencial. Sin embargo, cada equipo y organizador es una organización independiente. Decisiones como la fecha en que se ponen a la venta los boletos, precios y disponibilidad son exclusivas del equipo o promotor del evento.

¿Puedo ingresar al evento con los boletos desde mi celular?

Sí. No es necesario imprimirlos. Tu boleto e-ticket contiene un código QR. Si llegas al evento sólo con tu # de orden de compra (sin los códigos QR) lamentablemente no podrás ingresar.

 

¿Puedo entrar al evento imprimiendo mi boleto electrónico?

Sí. Recuerda que tu boleto e-ticket contiene un código QR (en el archivo pdf que llega adjunto a tu correo electrónico). Si llegas al evento sólo con tu # de orden de compra o con el correo de compra sin los códigos QR, no podrás ingresar. Verifica que la impresión sea en una hoja blanca y que el código QR se imprima completo y claro para que no tengas ningún inconveniente durante el ingreso.

Mis boletos no aparecen en la aplicación móvil ¿Qué puedo hacer?

Verifica que hayas iniciado sesión en la APP con la cuenta de correo que registraste y que realizaste la compra y ve a la sección de MIS COMPRAS. Debes tomar en cuenta que cuando seleccionas pagar en efectivo OXXO, los boletos pueden demorar un par de horas o hasta 5 horas en aparecerte. Si aún así no aparecen, por favor contáctanos.

No me llegó ningún correo electrónico con mis boletos ¿Qué puedo hacer?

Verifica que tus boletos no se encuentren en la carpeta de correo no deseado (spam). Debes tomar en cuenta que los boletos son enviados a la cuenta con la que realizaste tu compra. Si te registraste con Facebook o GMail, tus boletos te llegarán al correo que tengas registrado en Facebook o Gmail. Adicionalmente, considera que cuando seleccionas pagar en efectivo OXXO, los boletos pueden demorar un par de horas o hasta 5 horas en aparecerte. Si aún así no aparecen, por favor contáctanos.